타오바오 상거우

타오바오 상거우 ()는 알리바바 그룹의 온라인 음식 배달 및 지역 생활 서비스 플랫폼이다.[^4][^5] 2008년에 설립되었으며 2025년까지 어러머 ()로 알려졌던 이 플랫폼은 2023년 기준 중국에서 두 번째로 큰 온라인 음식 배달 서비스 플랫폼이었다.^6

역사

타오바오 샹고우(淘宝上购)는 중국의 온라인-투-오프라인(O2O) 요식업 및 음식 배달 플랫폼이다. 2008년 마크 장(Mark Zhang)과 잭 캉(Jack Kang)이 상하이 자오퉁 대학교 민항 캠퍼스에서 어러머(Ele.me)라는 이름으로 설립하였으며, 현재 라자쓰 네트워크 테크놀로지(상하이) 유한공사가 개발 및 운영하고 있다. 2016년 12월 말 기준, 어러머는 중국 내 2,000개 이상의 도시에 서비스를 제공하였으며, 130만 개 이상의 입점 매장, 1만 5천 명의 직원, 일일 주문 건수 900만 건 이상을 기록하였다. 또한 펑냐오 배달(어러머의 하위 서비스)에 300만 명 이상의 라이더가 등록하였다.[^1]

2015년 1월 27일, 어러머는 CITIC PE, 텐센트 홀딩스, JD.com(조이바이), 홍산(세쿼이아 캐피탈), 다중디엔핑이 투자한 3억 5천만 달러 규모의 시리즈 E 투자를 완료하였다.[^8] 2015년 8월 28일, 어러머는 6억 3천만 달러 규모의 시리즈 F 투자 완료를 발표하였다. 이번 투자는 CITIC PE와 화롄 그룹이 주도하였으며, 차이나 미디어 캐피탈(CMC), 고퍼 에셋 등 신규 투자자와 텐센트 홀딩스, JD.com(조이바이), 홍산 캐피탈(세쿼이아 캐피탈) 등 기존 투자자가 참여하였다.[^9]

2015년 11월 24일, 어러머는 디디추싱으로부터 전략적 투자를 유치하였다.[^10] 2015년 12월 17일, 알리바바 그룹이 어러머에 12억 5천만 달러를 투자하였다.^11

2017년 3월 1일, 어러머는 "식품 안전 서비스"라는 앱을 출시할 것이라고 발표하였다. 법률 위반이 의심되는 음식점은 감독 부서에 동기화되며, 이 기능은 현재 상하이의 모든 음식점을 대상으로 적용되고 있다.[^12][^13] 2017년 3월 8일, 어러머는 1주일 이내에 규정을 위반한 5,257개의 음식점을 적발하여 퇴출시켰다고 발표하였다.^14 또한 쓰촨성에서 258개의 음식점이 퇴출되었다.[^15]

2019년까지 어러머는 53.4%의 시장 점유율로 중국 최대의 음식 배달 서비스가 되었다.[^16] 동시에, 이 회사는 독일 슈퍼마켓 체인 알디(ALDI)와 같은 해외 소매업체를 적극적으로 유치하며,[^17] 알리바바 그룹의 "신유통" 전략의 일환으로 순수 음식 배달을 넘어 FMCG 및 식료품 배달로 사업을 확장하였다.

2025년 12월, 어러머는 타오바오 샹고우로 브랜드명을 변경하였다.[^18][^19]

연합

2017년 4월 20일, 베이징 식품의약품감독관리국의 지원과 지도 아래, 어러머, 메이퇀 디엔핑, 바이두 테이크아웃, 다오지아 등 주요 온라인 식사 주문 플랫폼이 자발적으로 온라인 식사 주문 플랫폼 자율 규제 연합을 설립하였다.[^2]

네 개 플랫폼의 CEO들은 성명을 발표하고 "온라인 배달 음식 주문 플랫폼 연합 자율 규제 협약"에 공동 서명하였다. 이 협약은 사업자의 사전 가입 서약, 플랫폼 입점, 사업자의 기록 관리 및 정보 공개 개선 등 14개 항목에 걸쳐 사회에 엄숙히 약속하였다. 구체적인 내용으로는: 식품 안전 기관을 설립하고 플랫폼 홈페이지에 자발적으로 정보를 공개하는 것, 플랫폼 입점 규정을 강화하는 것, 관리 데이터 및 정보를 식품의약품감독관리국에 정기적이고 적극적으로 제출하는 것, 플랫폼 간 연계 감독 및 징벌 조치를 취하고 규정을 위반한 음식점을 모든 플랫폼에서 동시에 퇴출시키는 것, 라이더의 안전 교육을 공동으로 강화하는 것, 온라인 광고 개선 및 사업자 교육에 주력하는 것, "선샤인 푸드" 프로젝트를 홍보 및 추진하는 것 등이 포함된다.[^2]

알리바바 그룹의 인수

2018년 2월 28일, 알리바바 그룹이 타오바오 샹고우(당시 어러머) 인수를 위한 협상을 진행 중이라고 발표되었다.[^20] 2018년 4월 2일, 알리바바는 95억 달러에 어러머를 인수하였다.[^21]

소송

2021년 5월, 류(Liu)라는 이름의 배달 기사가 어러머를 위해 음식을 배달하던 중 뇌졸중으로 사망하였다.[^3] 류는 제3자 대행업체와 아웃소싱 협력 계약을 맺고 있었으며, 어러머와 직접적인 고용 관계는 없었다.[^3] 그의 가족은 아웃소싱 업체와 어러머 모두를 상대로 소송을 제기하며, 어러머가 적절한 주의 의무를 다하지 않은 것에 대해 사망에 대한 책임이 있다고 주장하였다.[^3] 2022년 11월, 차오양구 법원은 류의 가족 측 손을 들어주며, 플랫폼 자체가 배달 상황을 모니터링할 능력이 있었음에도 아웃소싱 업체에 적시에 정보를 전달하지 않아 류에 대한 의료 대응이 지연된 점에서 부분적 책임이 있다고 판결하였다.[^3] 차오양구 법원은 이 판결을 홍보하기 위한 미디어 캠페인을 시작하였다.[^3]

더 읽을거리

• *Lei Y-W. 2021. "연대의 배달: 중국 플랫폼 경제에서의 플랫폼 구조와 집단적 저항." American Sociological Review.

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각주

[^1]: 饿了么：外卖订餐领域的"淘宝". 创业邦. (2014-12-29)

[^2]: 饿了么、美团点评等四家网络订餐平台成立自律共建联盟 违法商户同步下线|美团|自律|食品_新浪财经_新浪网. (2017-04-17)

[^3]: Zhang, Angela Huyue. 하이 와이어: 중국은 어떻게 빅테크를 규제하고 경제를 통치하는가. [[Oxford University Press]]

[^4]: Banjo, Shelly. 알리바바, 95억 달러 가치로 어러머 인수. (2018년 4월 1일)

[^5]: 阿里巴巴宣布成立本地生活服务公司：饿了么与口碑正式合并_10%公司_澎湃新闻-The Paper

[^8]: 饿了么获3.5亿美元E轮融资 腾讯京东等联合投资|饿了么|融资|京东_互联网_新浪科技_新浪网

[^9]: 饿了么宣布完成6.3亿美元新一轮融资 _科技_腾讯网

[^10]: 饿了么接受滴滴入股 并与阿里谈融资_公司频道_财新网. (2015-11-25)

[^13]: 饿了么推全国首个食安APP 监管部门一键揪出违规餐厅. (2017-03-02)

[^15]: 饿了么食品安全月自查 四川省内下线违规商家258家_天府要闻_四川新闻_四川在线. (2017-03-22)

[^16]: 2019년 중화권 음식 배달 시장 {{!

[^17]: Web2Asia 중국 전자상거래 고객 ALDI, 어러머 2019년 가장 빠르게 성장한 입점업체 상 수상. (2020-01-13)

[^18]: ALIBABA. 알리바바 그룹

[^19]: Chen, Wency. 알리바바, 음식 배달 앱 어러머를 즉시 배송 추진의 일환으로 타오바오 산고우로 리브랜딩. (2025년 11월 4일)

[^20]: Wang, Yue. 알리바바, 중국 음식 배달 서비스 어러머 완전 인수 추진

[^21]: 阿里巴巴宣布95亿美元全资收购饿了么 张旭豪转任董事长. wallstreetcn.com. (2018-04-02)